一、 认证界面弹出问题
1、 在认证时，打开网页是HTTP的可以自动弹出认证界面。打开HTTPS的否则无法弹出认证界面。可直在地址栏直接输入1.1.1.1，即可跳转认证界面。
2、 检查连接无线信号后，自动获取到的IP地址\DNS是否正确。如果不正确请先忽略网络从新连接。如果还是不正常请联系工程师。
二、 电脑上网络连接显示黄叹号问题
1、 检查IP地址是否是自动获取。不是自动获取是需要更改为自动获取地址。
2、 有路由器设备的，尽量去除路由器设备，直接连接电脑。（可以将路由器进行调试，禁用无线及DHCP功能，所有线连接LAN口，调试完重启路由器，设备当做交换设备用）
三、 加入黑名单的原则：
加入黑名单的原因如下：
①使用路由器共享上网。
②用电脑安装360wifi、猎豹wifi共享上网。
③用电脑、手机安装共享软件分享wifi信号供其他终端使用共享上网。
④在连接外网上网时，不能在系统下使用虚拟机上网。
⑤系统中不能有虚拟网卡存在，如果存在需要禁用或卸载。
黑名单会在一定时间内自动释放，一般为24小时。
四、 设置自动登陆后，想修改密码，但是找不到界面。
1.通过电脑进入智慧校园自助服务系统修改个人信息。
五、 账户或密码无法输入。
1.更换为系统自带输入法，输入密码。或直接卸载安装的输入法；
2.更换浏览器；
六、 校园内覆盖信号弱，1-2格。
1.无线信号受不同类型的介质阻隔不同，比如冬天的树木没有树叶，对信号衰减小，而夏季树叶茂密信号衰减就大，再就是信号弱的位置可能没有AP天线覆盖，需要现场查看。
七、 教学楼上连接不上。
1.教学楼上课时人员密集可达到AP接入数量上限；
2.如果在人数很少的情况下出现此问题现场需要现场测试，
3.维护人现场进行测试，用两台电脑进行对比；确认是用户电脑单个问题还是多人均连接不上；
4.如果是单个终端问题需要对终端设备进行维修。
5.如果多人均是如此，需要通过无线控制器查看AP是否工作正常，AP不正常首先需要先检查AP网线接口是否连接牢固，不牢固的进行紧固。如还有问题需要AP更换；
八、 无需认证可以直接上网。
均需要认证上网，这种现象是用户之前在线还未下线，用户移动范围小时间短就出现此现象；
九、 电脑连接有线时掉线。
1.如果是有线网络故障，需确认是有线网络连接断开还是认证断开，如果是有线网络断开，请让同学生更换网线、将网线插在其他墙面接口试一试；
2.如果换线、换接口，电脑还是显示未连接，需要我们的人员现场协助处理。主要方法是通过巡线仪找到交换机对用户学生宿舍的网口，对整段线缆及网口进行测试定位，另外还要确认一下用户的网卡是否存在故障，同时也要对交换机接口进行测试，判断是交换机接口问题还是线缆问题。定位原因后进行处理。
3.由于无线网络的技术特点，无线信道资源有限，如在同一空间内存在两个以上无线网络，相互之间可能会形成信道干扰。经工程师测试分析，同学们反映的网速不稳定、掉线等网络故障，均由个别同学私自接入无线路由器与WIF共享，导致校园无线网信道资源受到干扰所致。此行为严重影响到校园网的正常使用，降低了网络使用质量，给同学们带来了不便。比如某同学在宿舍内使用无线路由器或WIFI共享，极有可能严重影响本宿舍及邻近宿舍其他同学正常上网，经测试得出的数据，无线网质量下降达90％，出现卡、慢、掉等网络故障。
十、 无线带宽不足。
1、 目前校园网无线信号(2.4G)最高速度6M，校园网无线信号(5.8G)无线信号的最高速度为20M；
2、 如果您使用终端只能见到校园网无线信号建议更换支持5G的终端设备使用5G信号；
十一、 无线不易连接，无线连接时间需要很长。
1、 可能是您电脑网卡存在问题：
①建议您先尝试禁用无线网卡，再重新启用无线网卡:
例：电脑右下角单击网络连接
打开网络和共享中心
更改适配器设置
右击无线网络连接——禁用——禁用成功后
右击无线网络连接——启用，再次尝试连接网络。
②重启电脑再尝试连接，如果是手机可采取类似的处理方法。
③电脑如果重启不行，建议您升级一下网卡驱动程序（可利用驱动人生，驱动精灵等软件）；
十二、 有些手机出现无法连接校园网无线情况或是掉线情况。
1、 打开无线局域网，连接校园网无线。
2、 点击校园网无线进入如下界面：把自动登录关闭。
3、 调整无线连接为长连状态（调整手机wifi为非节能模式）：
注：若手机能搜到校园网无线-5G信号，建议连接校园网无线-5G信号。
十三、 同一网络环境中，其他电脑或手机可以连接无线或有限上网，个别电脑可以连接无线或有线，显示网络受限，弹不出认界面，无法上网。
1、 先用360、驱动精灵（网卡版）或其他软件中的断网诊断工具，进行网络修复。并尝试是否可以上网。
2、 卸载网卡驱动，并删除此设备的驱动软件，用驱动人生（网卡版）进行驱动修复。并尝试是否可以上网。
3、 建议重装系统。
十四、 宿舍内信号不满，或连接不上。
1、 重启AP，将连接线路重新插拔，待AP起来后进行测试是否恢复正常。
2、 仍不正常联系工程师进行处理。
十五、 400客服电话：4007661616
